> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://meey.gitbook.io/help.meeyconnect.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://meey.gitbook.io/help.meeyconnect.com/readme/chinh-sach-hoan-huy-meey-connect.md).

# CHÍNH SÁCH HOÀN HỦY MEEY CONNECT

Chính sách hoàn hủy này (sau đây gọi là “Chính Sách”) quy định thống nhất các nguyên tắc, điều kiện, quy trình về hủy dịch vụ, hoàn tiền, chấm dứt sử dụng dịch vụ, chuyển đổi gói dịch vụ và các vấn đề phát sinh liên quan đến thanh toán đối với toàn bộ sản phẩm, dịch vụ do Meey Connect cung cấp. Chính Sách này là một phần không thể tách rời và được áp dụng thống nhất, không trái với Điều khoản dịch vụ, Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân, Chính sách hoa hồng bán hàng, Hợp đồng dịch vụ, Hợp đồng dịch vụ nguyên tắc cộng tác viên, Quy chế cộng tác viên và các văn bản nội bộ khác của Meey Connect.

## ĐIỀU 1. MỤC ĐÍCH BAN HÀNH

1.1.        Chính Sách này được ban hành nhằm quy định minh bạch, đầy đủ các nguyên tắc, điều kiện và quy trình liên quan đến việc hủy dịch vụ, hoàn tiền, chấm dứt sử dụng dịch vụ, chuyển đổi gói dịch vụ, xử lý lỗi thanh toán và các vấn đề phát sinh khác trong quá trình Người Dùng sử dụng sản phẩm, dịch vụ của Meey Connect.

1.2.        Chính Sách này là căn cứ để Meey Connect và Người Dùng thực hiện quyền, nghĩa vụ của mình khi phát sinh yêu cầu hủy, hoàn tiền hoặc các vấn đề liên quan đến thanh toán, đối soát doanh thu và Hoa Hồng.

1.3.        Chính Sách này được xây dựng trên nguyên tắc phù hợp với đặc thù của từng nhóm sản phẩm, dịch vụ; không áp dụng một điều kiện hoàn hủy duy nhất cho tất cả các loại sản phẩm, dịch vụ của Meey Connect.

ĐIỀU 2. PHẠM VI ÁP DỤNG

2.1.        Chính Sách này áp dụng đối với toàn bộ Người Dùng, Khách Hàng, Cộng Tác Viên, Đối Tác, Doanh Nghiệp và tổ chức sử dụng sản phẩm, dịch vụ do Meey Connect cung cấp trên Nền Tảng, không phân biệt hình thức đăng ký, thanh toán hoặc kênh tiếp cận Dịch Vụ.

2.2.       Chính Sách này áp dụng đối với toàn bộ sản phẩm, dịch vụ do Meey Connect cung cấp, được phân thành bốn nhóm với điều kiện hoàn hủy quy định riêng cho từng nhóm tại Điều 5, Điều 6, Điều 7 và Điều 8 của Chính Sách này:

i)       Nhóm 1 – Dịch vụ phần mềm (SaaS): bao gồm Meey Map, Meey CRM, Meey Land, Dashboard và các sản phẩm phần mềm khác thuộc Hệ Sinh Thái Meey Group được tích hợp trên Nền Tảng;

ii)      Nhóm 2 – Dịch vụ đào tạo: bao gồm workshop, webinar, hội thảo, coaching và các hình thức đào tạo khác do Meey Connect tổ chức hoặc phối hợp tổ chức;

iii)    Nhóm 3 – Gói dịch vụ doanh nghiệp: bao gồm các gói sản phẩm, dịch vụ được thiết kế riêng cho Doanh Nghiệp, Đối Tác theo thỏa thuận hoặc hợp đồng riêng;

iv)    Nhóm 4 – Các chương trình ưu đãi: bao gồm flash sale, voucher, coupon, combo, khuyến mại và các hình thức ưu đãi khác được Meey Connect công bố theo từng thời kỳ.

2.3.       Trường hợp phát sinh sản phẩm, dịch vụ mới không thuộc bốn nhóm nêu tại khoản 2.2, Meey Connect sẽ công bố điều kiện hoàn hủy riêng cho sản phẩm, dịch vụ đó, đồng thời áp dụng các nguyên tắc chung quy định tại Điều 4 của Chính Sách này.

## ĐIỀU 3. GIẢI THÍCH THUẬT NGỮ

Trong phạm vi Chính Sách này, các thuật ngữ dưới đây được hiểu thống nhất như sau:

Hoàn Tiền: là việc Meey Connect trả lại một phần hoặc toàn bộ số tiền Khách Hàng đã thanh toán cho một Giao Dịch cụ thể khi đáp ứng đầy đủ điều kiện quy định tại Chính Sách này.

Hủy Dịch Vụ: là việc Người Dùng hoặc Meey Connect chấm dứt một Giao Dịch, một đơn hàng hoặc một yêu cầu đăng ký sử dụng Dịch Vụ trước hoặc trong quá trình thực hiện, dẫn đến việc Dịch Vụ liên quan không được tiếp tục cung cấp.

Chấm Dứt Dịch Vụ: là việc kết thúc toàn bộ quyền sử dụng một Dịch Vụ hoặc Gói Dịch Vụ đã được kích hoạt, áp dụng đối với các Dịch Vụ có tính chất sử dụng liên tục hoặc theo thời hạn.

Gia Hạn: là việc Người Dùng tiếp tục đăng ký sử dụng Dịch Vụ hoặc Gói Dịch Vụ sau khi thời hạn sử dụng trước đó kết thúc.

Nâng Cấp: là việc Người Dùng thay đổi từ Gói Dịch Vụ đang sử dụng sang Gói Dịch Vụ khác có phạm vi tính năng hoặc giá trị cao hơn.

Hạ Cấp: là việc Người Dùng thay đổi từ Gói Dịch Vụ đang sử dụng sang Gói Dịch Vụ khác có phạm vi tính năng hoặc giá trị thấp hơn.

Thanh Toán Thành Công: là trạng thái Giao Dịch được hệ thống thanh toán hoặc tổ chức trung gian thanh toán xác nhận đã hoàn tất việc chuyển tiền hợp lệ cho Meey Connect.

Thanh Toán Thất Bại: là trạng thái Giao Dịch không được hoàn tất do lỗi kỹ thuật, lỗi cổng thanh toán, lỗi ngân hàng, lỗi ví điện tử hoặc nguyên nhân khác khiến số tiền không được ghi nhận hợp lệ cho Meey Connect.

Giao Dịch Hợp Lệ: là Giao Dịch được thực hiện đúng quy trình, đúng đối tượng, có Thanh Toán Thành Công và không thuộc các trường hợp quy định tại Điều 12 của Chính Sách này.

Giao Dịch Không Hợp Lệ: là Giao Dịch không đáp ứng một hoặc nhiều điều kiện của Giao Dịch Hợp Lệ, bao gồm nhưng không giới hạn ở giao dịch trùng, giao dịch treo, giao dịch sai thông tin hoặc giao dịch bị hủy theo yêu cầu hợp lệ.

Giao Dịch Gian Lận: là Giao Dịch được tạo lập thông qua hành vi gian dối, giả mạo thông tin, lợi dụng lỗi hệ thống hoặc chương trình ưu đãi nhằm trục lợi bất hợp pháp từ Meey Connect, Khách Hàng hoặc bên thứ ba.

## ĐIỀU 4. NGUYÊN TẮC CHUNG

4.1.       Chính Sách này được xây dựng và áp dụng trên nguyên tắc minh bạch, công bằng và tuân thủ quy định pháp luật hiện hành, bảo đảm quyền lợi chính đáng của Người Dùng đồng thời bảo vệ Meey Connect trước các hành vi gian lận, lạm dụng chính sách.

4.2.       Một Giao Dịch chỉ được xác nhận và Dịch Vụ tương ứng chỉ được kích hoạt sau khi Giao Dịch đó đạt trạng thái Thanh Toán Thành Công theo xác nhận của hệ thống thanh toán hoặc tổ chức trung gian thanh toán.

4.3.       Mọi yêu cầu hủy, hoàn tiền được Meey Connect xem xét, xác minh theo từng trường hợp cụ thể, trên cơ sở hồ sơ, chứng từ do Người Dùng cung cấp và dữ liệu ghi nhận trên Nền Tảng, không áp dụng nguyên tắc giải quyết hàng loạt hoặc mặc định chấp thuận.

4.4.      Việc hủy Dịch Vụ không đương nhiên đồng nghĩa với việc Người Dùng được hoàn tiền. Việc hoàn tiền chỉ được thực hiện khi Giao Dịch liên quan đáp ứng đầy đủ điều kiện quy định tại Điều 6 của Chính Sách này.

4.5.       Các khoản Doanh Thu, Hoa Hồng và chỉ tiêu KPI đã ghi nhận trên Nền Tảng có thể bị điều chỉnh hoặc thu hồi theo quy định tại Điều 10 của Chính Sách này nếu Giao Dịch liên quan bị hủy, được hoàn tiền hoặc được xác định là Giao Dịch Không Hợp Lệ hoặc Giao Dịch Gian Lận.

4.6.      Meey Connect có quyền từ chối xử lý yêu cầu hủy, hoàn tiền đối với các trường hợp có dấu hiệu gian lận, lạm dụng Chính Sách này hoặc vi phạm Điều khoản dịch vụ, theo quy định tại Điều 12 của Chính Sách này.

4.7.       Mọi quyết định xử lý yêu cầu hủy, hoàn tiền của Meey Connect phải có căn cứ rõ ràng, được ghi nhận minh bạch trên hệ thống và phù hợp với quy định của Chính Sách này cùng pháp luật hiện hành.

## ĐIỀU 5. CÁC TRƯỜNG HỢP ĐƯỢC HỦY DỊCH VỤ

5.1.        Người Dùng được quyền yêu cầu hủy Dịch Vụ hoặc Meey Connect chủ động hủy Dịch Vụ trong các trường hợp chung sau đây:

i)       Giao Dịch phát sinh do thanh toán nhầm số tiền, nhầm Dịch Vụ hoặc nhầm Tài Khoản;

ii)      Giao Dịch bị thanh toán trùng cho cùng một Dịch Vụ, cùng một thời điểm đăng ký;

iii)    Dịch Vụ không thể cung cấp do lỗi kỹ thuật thuộc trách nhiệm của Meey Connect;

iv)    Meey Connect không thể tiếp tục cung cấp Dịch Vụ vì lý do khách quan đã thông báo trước cho Người Dùng;

v)     Theo quyết định của Meey Connect trong trường hợp cần thiết để bảo đảm an toàn vận hành Nền Tảng;

vi)    Theo yêu cầu bằng văn bản của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

5.2.       Điều kiện hủy Dịch Vụ riêng theo từng nhóm sản phẩm, dịch vụ được quy định như sau:

*a) Nhóm 1 – Dịch vụ phần mềm (SaaS)*

Người Dùng được hủy đăng ký Gói Dịch Vụ SaaS sau khi Gói Dịch Vụ đã được kích hoạt và Người Dùng đã truy cập, sử dụng tính năng của Dịch Vụ, việc hủy chỉ được xem xét theo các trường hợp quy định tại khoản 5.1 Điều này.

*b) Nhóm 2 – Dịch vụ đào tạo*

Người Dùng được hủy đăng ký tham gia workshop, webinar, hội thảo, coaching khi gửi yêu cầu trước thời điểm khai giảng hoặc tổ chức chương trình theo thời hạn cụ thể được công bố tại trang thông tin của từng chương trình; sau khi chương trình đã khai giảng hoặc Người Dùng đã tham gia một phần nội dung, việc hủy chỉ được xem xét trong trường hợp bất khả kháng hoặc do lỗi tổ chức thuộc trách nhiệm của Meey Connect.

*c) Nhóm 3 – Gói dịch vụ doanh nghiệp*

Việc hủy Gói dịch vụ doanh nghiệp được thực hiện theo điều kiện quy định tại hợp đồng, thỏa thuận riêng đã ký kết giữa Meey Connect với Doanh Nghiệp, Đối Tác; Chính Sách này được áp dụng bổ sung đối với các nội dung mà hợp đồng, thỏa thuận riêng đó chưa quy định.

*d) Nhóm 4 – Các chương trình ưu đãi*

Việc hủy đơn hàng, Giao Dịch có áp dụng chương trình ưu đãi đồng thời làm chấm dứt quyền lợi ưu đãi tương ứng của Giao Dịch đó; quyền lợi ưu đãi đã sử dụng hoặc đã hết hiệu lực không được bảo lưu, hoàn trả hoặc áp dụng cho Giao Dịch khác.

## ĐIỀU 6. CÁC TRƯỜNG HỢP ĐƯỢC HOÀN TIỀN

6.1.       Điều kiện chung: Người Dùng được xem xét hoàn tiền khi Giao Dịch liên quan thuộc một trong các trường hợp quy định tại khoản 5.1 Điều 5 của Chính Sách này và không thuộc các trường hợp không được hoàn tiền quy định tại Điều 7 của Chính Sách này.

6.2.       Hồ sơ yêu cầu hoàn tiền bao gồm: yêu cầu hoàn tiền nêu rõ lý do; thông tin Giao Dịch (mã Giao Dịch, thời điểm thanh toán, số tiền); chứng từ thanh toán hoặc xác nhận của tổ chức trung gian thanh toán; thông tin tài khoản nhận hoàn tiền hợp lệ đứng tên Người Dùng. Toàn bộ hồ sơ nêu trên được Người Dùng nộp dưới định dạng điện tử (ảnh chụp, bản scan, tệp PDF) thông qua chức năng yêu cầu hoàn hủy quy định tại Điều 11 của Chính Sách này, không yêu cầu bản giấy trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.

6.3.       Thời hạn gửi yêu cầu hoàn tiền:

(i)      Đối với Nhóm 1, trong vòng 07 (bảy) ngày kể từ ngày Thanh Toán Thành Công và Dịch Vụ chưa được kích hoạt;

(ii)    Đối với Nhóm 2, chậm nhất 03 (ba) ngày làm việc trước ngày khai giảng hoặc tổ chức chương trình;

(iii)   Đối với Nhóm 3, theo thời hạn quy định tại hợp đồng, thỏa thuận riêng;

(iv)   Đối với các trường hợp thanh toán nhầm, thanh toán trùng, lỗi kỹ thuật, trong vòng 30 (ba mươi) ngày kể từ ngày phát sinh Giao Dịch.

Meey Connect có quyền điều chỉnh các thời hạn này và công bố công khai trên Nền Tảng.

6.4.      Quy trình xác minh yêu cầu hoàn tiền được thực hiện theo trình tự quy định tại Điều 11 của Chính Sách này.

6.5.       Phương thức hoàn tiền: việc hoàn tiền được thực hiện thông qua phương thức thanh toán gốc mà Người Dùng đã sử dụng để thực hiện Giao Dịch; trường hợp không thể hoàn tiền qua phương thức gốc vì lý do khách quan, Meey Connect thống nhất với Người Dùng về phương thức hoàn tiền thay thế phù hợp.

6.6.      Thời gian xử lý: Meey Connect hoàn tất việc hoàn tiền trong vòng 15 (mười lăm) ngày làm việc kể từ ngày yêu cầu hoàn tiền được xác nhận đáp ứng đầy đủ điều kiện quy định tại Chính Sách này, không tính thời gian xử lý của tổ chức trung gian thanh toán, ngân hàng.

## ĐIỀU 7. CÁC TRƯỜNG HỢP KHÔNG ĐƯỢC HOÀN TIỀN

7.1.        Meey Connect từ chối hoàn tiền đối với các trường hợp sau đây:

\-  Dịch Vụ, Gói Dịch Vụ đã được kích hoạt và Người Dùng đã truy cập, sử dụng tính năng của Dịch Vụ;

\-  Người Dùng đã sử dụng quyền lợi gắn liền với Dịch Vụ, chương trình đào tạo hoặc chương trình ưu đãi;

\-  Tài Khoản gắn liền với Giao Dịch đã được sử dụng để thực hiện các hoạt động trên Nền Tảng sau thời điểm kích hoạt Dịch Vụ;

\-  Người Dùng vi phạm Điều khoản dịch vụ trong quá trình sử dụng Dịch Vụ liên quan đến Giao Dịch;

\-  Cộng Tác Viên vi phạm Quy chế cộng tác viên hoặc Quy tắc cộng tác viên liên quan đến Giao Dịch;

\-  Giao Dịch được xác định là Giao Dịch Gian Lận theo quy định tại Điều 3 và Điều 12 của Chính Sách này;

\-  Người Dùng cung cấp thông tin sai sự thật trong hồ sơ yêu cầu hoàn tiền;

\-  Yêu cầu hoàn tiền được xác định nhằm mục đích trục lợi, không phản ánh đúng bản chất của Giao Dịch;

\-  Các trường hợp khác theo quy định của pháp luật hiện hành hoặc theo thỏa thuận riêng giữa các bên.

7.2.       Việc từ chối hoàn tiền theo Điều này không làm mất quyền của Người Dùng được khiếu nại theo quy định tại Điều 13 của Chính Sách này nếu Người Dùng không đồng ý với kết quả xử lý.

## ĐIỀU 8. NÂNG CẤP, HẠ CẤP, CHUYỂN ĐỔI GÓI DỊCH VỤ

8.1.       Người Dùng được yêu cầu nâng cấp, hạ cấp hoặc chuyển đổi Gói Dịch Vụ đang sử dụng sang Gói Dịch Vụ khác cùng nhóm sản phẩm, dịch vụ, với điều kiện Tài Khoản không đang trong tình trạng vi phạm Điều khoản dịch vụ hoặc bị tạm ngừng theo quy định của Meey Connect.

8.2.       Trường hợp Người Dùng nâng cấp Gói Dịch Vụ, giá trị còn lại chưa sử dụng của Gói Dịch Vụ hiện tại (nếu có) được bảo lưu và quy đổi để khấu trừ vào giá trị của Gói Dịch Vụ mới; phần chênh lệch còn lại (nếu có) do Người Dùng thanh toán bổ sung.

8.3.       Giá trị được bảo lưu quy định tại khoản 8.2 được tính theo tỷ lệ giữa thời gian sử dụng còn lại của Gói Dịch Vụ hiện tại so với tổng thời hạn của Gói Dịch Vụ đó, nhân với giá trị đã thanh toán cho Gói Dịch Vụ hiện tại, trừ đi các khoản chi phí phát sinh đã sử dụng (nếu có).

8.4.      Trường hợp Người Dùng hạ cấp Gói Dịch Vụ, phần giá trị chênh lệch (nếu có) được xử lý theo một trong các hình thức: hoàn trả theo phương thức quy định tại khoản 6.5 Điều 6, hoặc bảo lưu để khấu trừ cho các Giao Dịch tiếp theo, tùy theo lựa chọn của Người Dùng và chính sách cụ thể của Gói Dịch Vụ tại thời điểm chuyển đổi.

8.5.       Yêu cầu nâng cấp, hạ cấp, chuyển đổi Gói Dịch Vụ được thực hiện thông qua Dashboard hoặc kênh hỗ trợ chính thức của Meey Connect; việc chuyển đổi có hiệu lực kể từ thời điểm Meey Connect xác nhận và cập nhật trên Tài Khoản của Người Dùng.

## ĐIỀU 9. THANH TOÁN LỖI

9.1.       Thanh toán lỗi bao gồm các trường hợp: thanh toán hai lần cho cùng một Giao Dịch; thanh toán sai số tiền so với giá trị Dịch Vụ; Giao Dịch treo do không nhận được phản hồi xác nhận từ hệ thống thanh toán; lỗi mã QR thanh toán; lỗi hệ thống ngân hàng; lỗi cổng thanh toán trung gian; lỗi ví điện tử hoặc phương thức thanh toán điện tử khác.

9.2.       Khi phát hiện hoặc nhận được phản ánh về thanh toán lỗi, Người Dùng cung cấp chứng từ giao dịch, sao kê hoặc xác nhận từ ngân hàng, tổ chức trung gian thanh toán, ví điện tử liên quan để Meey Connect làm căn cứ xác minh.

9.3.       Meey Connect phối hợp với ngân hàng, tổ chức trung gian thanh toán, ví điện tử liên quan để xác minh thông tin thanh toán lỗi trong thời hạn hợp lý, không quá 15 (mười lăm) ngày làm việc kể từ ngày nhận đủ hồ sơ hợp lệ, trừ trường hợp cần thêm thời gian do đặc thù xác minh của bên trung gian thanh toán và đã thông báo cho Người Dùng.

9.4.      Sau khi xác minh, Meey Connect xử lý phần chênh lệch hoặc giá trị thanh toán lỗi theo một trong các hình thức: hoàn trả trực tiếp cho Người Dùng, cấn trừ vào Giao Dịch hợp lệ tương ứng, hoặc kích hoạt Dịch Vụ đúng theo Giao Dịch mà Người Dùng đã thực hiện thanh toán, tùy theo bản chất của lỗi thanh toán được xác định.

## ĐIỀU 10. ĐIỀU CHỈNH DOANH THU VÀ HOA HỒNG

10.1.     Trường hợp Giao Dịch bị hoàn tiền, bị hủy, được xác định là Giao Dịch Gian Lận hoặc Giao Dịch Không Hợp Lệ, Meey Connect có quyền:

\-  Điều chỉnh Doanh Thu ghi nhận từ Giao Dịch liên quan;

\-  Điều chỉnh số liệu hiển thị trên Dashboard tương ứng với Giao Dịch đó;

\-  Thu hồi toàn bộ hoặc một phần Hoa Hồng đã ghi nhận hoặc đã chi trả cho Cộng Tác Viên liên quan đến Giao Dịch đó;

\-  Điều chỉnh chỉ tiêu KPI có liên quan đến Giao Dịch đó;

\-  Điều chỉnh kết quả đối soát kỳ liên quan theo Quy chế đối soát của Meey Connect.

10.2.    Việc điều chỉnh, thu hồi quy định tại khoản 10.1 được thực hiện theo nguyên tắc và quy trình quy định tại Chính sách hoa hồng bán hàng và Quy chế đối soát của Meey Connect, bảo đảm thống nhất giữa các văn bản.

10.3.    Cộng Tác Viên có trách nhiệm hoàn trả khoản Hoa Hồng đã nhận tương ứng với Giao Dịch bị xác định là Giao Dịch Gian Lận, Giao Dịch Không Hợp Lệ hoặc Giao Dịch đã được hoàn tiền cho Khách Hàng, theo thông báo và thời hạn do Meey Connect ấn định.

## ĐIỀU 11. QUY TRÌNH TIẾP NHẬN VÀ XỬ LÝ YÊU CẦU HOÀN HỦY

11.1.      Chức năng yêu cầu hoàn hủy điện tử: Việc yêu cầu hủy Dịch Vụ, hoàn tiền được thực hiện thông qua chức năng “Yêu cầu hoàn hủy” tích hợp trên Dashboard và ứng dụng di động của Meey Connect. Người Dùng không bắt buộc phải lập văn bản giấy hoặc gửi yêu cầu có chữ ký tay; toàn bộ quy trình được thực hiện dưới hình thức điện tử, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác hoặc Meey Connect yêu cầu bổ sung tài liệu để phục vụ xác minh.

11.2.      Thao tác gửi yêu cầu: Sau khi đăng nhập Tài Khoản hợp lệ, Người Dùng chọn Giao Dịch cần yêu cầu trên Dashboard, lựa chọn hình thức yêu cầu (hủy Dịch Vụ, hoàn tiền hoặc khiếu nại thanh toán), nhập lý do và tải lên chứng từ liên quan theo định dạng điện tử quy định tại khoản 6.2 Điều 6, sau đó nhấn nút xác nhận gửi yêu cầu. Trường hợp không thể thực hiện qua Dashboard vì lý do kỹ thuật, Người Dùng có thể gửi yêu cầu qua email hoặc kênh hỗ trợ chính thức khác do Meey Connect công bố trên Nền Tảng.

11.3.     Xác nhận tiếp nhận tự động: Ngay khi Người Dùng hoàn tất thao tác gửi yêu cầu, Hệ Thống tự động cấp một mã yêu cầu duy nhất, ghi nhận thời điểm gửi và hiển thị xác nhận đã tiếp nhận trên Dashboard, đồng thời gửi thông báo qua Tài Khoản, email hoặc số điện thoại đã đăng ký. Thời điểm xác nhận tự động này được sử dụng làm căn cứ tính các thời hạn xử lý quy định tại Điều này.

11.4.     Theo dõi trạng thái: Trong suốt quá trình xử lý, Người Dùng tra cứu trạng thái yêu cầu (Đã tiếp nhận / Đang xác minh / Đã xử lý / Từ chối) trực tiếp trên Dashboard bằng mã yêu cầu đã được cấp, không cần liên hệ trực tiếp để hỏi tiến độ.

11.5.     Xác minh: Meey Connect tiến hành xác minh thông tin Giao Dịch, hồ sơ điện tử đã nộp trong thời hạn không quá 10 (mười) ngày làm việc kể từ thời điểm xác nhận tiếp nhận tự động quy định tại khoản 11.3, có thể kéo dài trong trường hợp cần phối hợp xác minh với tổ chức trung gian thanh toán, ngân hàng hoặc cơ quan có thẩm quyền, và Meey Connect phải thông báo việc kéo dài này cho Người Dùng qua Dashboard hoặc phương thức liên hệ đã đăng ký.

11.6.     Phản hồi: Meey Connect cập nhật kết quả xác minh sơ bộ trên Dashboard và phản hồi cho Người Dùng trong vòng 03 (ba) ngày làm việc kể từ khi hoàn tất xác minh quy định tại khoản 11.5.

11.7.      Giải quyết: Trên cơ sở kết quả xác minh, Meey Connect quyết định chấp thuận hoặc từ chối yêu cầu hủy, hoàn tiền và thực hiện các bước xử lý tương ứng quy định tại Chính Sách này; quyết định xử lý được ghi nhận vào mã yêu cầu tương ứng trên Hệ Thống.

11.8.     Thông báo kết quả: Meey Connect thông báo kết quả xử lý cuối cùng cho Người Dùng qua Dashboard, Tài Khoản, email hoặc số điện thoại đã đăng ký, nêu rõ căn cứ xử lý và hướng dẫn khiếu nại (nếu Người Dùng không đồng ý với kết quả) theo Điều 13 của Chính Sách này.

11.9.     Dữ liệu ghi nhận điện tử: Mỗi yêu cầu hoàn hủy được Hệ Thống tự động lưu trữ trọn vẹn dưới dạng dữ liệu điện tử, bao gồm tối thiểu các trường sau, làm bằng chứng đối chiếu khi cần thiết:

<table data-header-hidden data-search="false"><thead><tr><th></th><th></th></tr></thead><tbody><tr><td>Mã yêu cầu</td><td>Do Hệ Thống tự động cấp khi Người Dùng gửi yêu cầu</td></tr><tr><td>Mã Giao Dịch liên quan</td><td>Theo thông tin Giao Dịch được chọn trên Dashboard</td></tr><tr><td>Hình thức yêu cầu</td><td>Hủy Dịch Vụ / Hoàn tiền / Khiếu nại thanh toán</td></tr><tr><td>Thời điểm gửi và tiếp nhận</td><td>Ghi nhận tự động (ngày, giờ, phút) theo nhật ký Hệ Thống</td></tr><tr><td>Chứng từ điện tử đính kèm</td><td>Tệp do Người Dùng tải lên qua chức năng yêu cầu hoàn hủy</td></tr><tr><td>Trạng thái xử lý</td><td>Đã tiếp nhận / Đang xác minh / Đã xử lý / Từ chối</td></tr><tr><td>Kết quả và căn cứ xử lý</td><td>Ghi nhận khi Meey Connect hoàn tất giải quyết yêu cầu</td></tr></tbody></table>

11.10.   Giá trị pháp lý: Dữ liệu điện tử ghi nhận theo khoản 11.9 có giá trị pháp lý tương đương văn bản viết theo quy định của Luật Giao dịch điện tử và các văn bản hướng dẫn thi hành, được sử dụng làm căn cứ giải quyết khiếu nại, tranh chấp quy định tại Điều 13 của Chính Sách này khi cần thiết.

## ĐIỀU 12. CÁC HÀNH VI BỊ TỪ CHỐI XỬ LÝ

12.1.      Meey Connect từ chối xử lý yêu cầu hủy, hoàn tiền đối với các hành vi sau đây:

\-  Gian lận Giao Dịch nhằm trục lợi từ chính sách hoàn hủy;

\-  Giả mạo chứng từ, hồ sơ, thông tin thanh toán để yêu cầu hoàn tiền;

\-  Mua Dịch Vụ, Gói Dịch Vụ nhằm mục đích khai thác tài liệu, nội dung đào tạo rồi yêu cầu hoàn tiền sau khi đã sử dụng;

\-  Tạo tài khoản ảo, tài khoản giả mạo nhằm phát sinh Giao Dịch để trục lợi từ Chính Sách này;

\-  Spam Giao Dịch, tạo lập nhiều Giao Dịch bất thường trong thời gian ngắn nhằm khai thác chính sách hoàn hủy;

\-  Lợi dụng chương trình ưu đãi, khuyến mại để trục lợi vượt quá phạm vi ưu đãi được công bố;

\-  Lợi dụng chính sách hoàn tiền để gây áp lực, đe dọa hoặc có hành vi không trung thực đối với Meey Connect.

12.2.     Đối với các hành vi nêu tại khoản 12.1, ngoài việc từ chối xử lý yêu cầu hoàn hủy, Meey Connect có quyền áp dụng các biện pháp xử lý bổ sung theo Điều khoản dịch vụ, Quy tắc cộng tác viên và yêu cầu bồi thường thiệt hại nếu có phát sinh.

## ĐIỀU 13. KHIẾU NẠI VÀ GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP

13.1.     Trường hợp Người Dùng không đồng ý với kết quả xử lý yêu cầu hủy, hoàn tiền, Người Dùng có quyền gửi khiếu nại đến Meey Connect thông qua kênh hỗ trợ chính thức trong thời hạn hợp lý kể từ ngày nhận được thông báo kết quả.

13.2.     Meey Connect tiếp nhận, xác minh lại nội dung khiếu nại trên cơ sở đối chiếu với hồ sơ, dữ liệu Giao Dịch và các quy định của Chính Sách này.

13.3.     Các bên ưu tiên giải quyết khiếu nại thông qua thương lượng, hòa giải trên tinh thần thiện chí.

13.4.     Trường hợp không đạt được thỏa thuận thông qua thương lượng, hòa giải, tranh chấp được giải quyết tại Tòa án nhân dân có thẩm quyền theo quy định của pháp luật Việt Nam.

## ĐIỀU 14. TRÁCH NHIỆM CỦA CÁC BÊN

14.1.     Trách nhiệm của Meey Connect:

\-  Công bố Chính Sách này công khai, minh bạch trên Nền Tảng;

\-  Bảo mật thông tin, hồ sơ, chứng từ do Người Dùng cung cấp trong quá trình xử lý yêu cầu hủy, hoàn tiền theo Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân;

\-  Xử lý yêu cầu hủy, hoàn tiền đúng quy trình, đúng thời hạn quy định tại Chính Sách này;

\-  Tuân thủ quy định pháp luật hiện hành trong toàn bộ quá trình xử lý.

14.2.     Trách nhiệm của Người Dùng:

\-  Cung cấp thông tin, hồ sơ, chứng từ chính xác, trung thực khi gửi yêu cầu hủy, hoàn tiền;

\-  Hợp tác với Meey Connect trong quá trình xác minh Giao Dịch;

\-  Không lợi dụng Chính Sách này để trục lợi hoặc gây thiệt hại cho Meey Connect, Khách Hàng hoặc bên thứ ba.

## ĐIỀU 15. ĐIỀU KHOẢN THI HÀNH

15.1.     Chính Sách này có hiệu lực kể từ ngày công bố trên Nền Tảng và áp dụng thống nhất đối với toàn bộ sản phẩm, dịch vụ của Meey Connect cho đến khi được sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế.

15.2.     Meey Connect có quyền sửa đổi, bổ sung nội dung Chính Sách này tại từng thời điểm để phù hợp với định hướng phát triển sản phẩm, dịch vụ và quy định pháp luật hiện hành.

15.3.     Nội dung sửa đổi, bổ sung được thông báo công khai trên website, landing page, dashboard, ứng dụng di động của Meey Connect; việc Người Dùng tiếp tục sử dụng Dịch Vụ sau thời điểm thông báo được xem là đã chấp thuận nội dung sửa đổi, bổ sung đó.

15.4.     Yêu cầu hủy Dịch Vụ, hoàn tiền được thực hiện thông qua chức năng điện tử quy định tại Điều 11 của Chính Sách này. Đối với các thắc mắc khác liên quan đến Chính Sách này hoặc trường hợp không thể sử dụng chức năng điện tử nêu trên, Người Dùng vui lòng liên hệ theo thông tin sau:

| Tên đơn vị                         | Công ty Cổ phần Tập đoàn Meey Land                                         |
| ---------------------------------- | -------------------------------------------------------------------------- |
| Địa chỉ                            | Tầng 5, Tòa nhà 97-99 Láng Hạ, Phường Đống Đa, Thành phố Hà Nội, Việt Nam. |
| Hotline                            | 0387842882                                                                 |
| Email                              | <contact@meeyconnect.com>                                                  |
| Website                            | <https://hub.meeyconnect.com/>                                             |
| Đầu mối tiếp nhận yêu cầu hoàn hủy | Phòng phát triển KH sau bán                                                |

<h2 align="center">PHỤ LỤC</h2>

### Bảng tóm tắt tra cứu nhanh về hủy dịch vụ và hoàn tiền

Bảng dưới đây chỉ mang tính chất tóm tắt, hỗ trợ Người Dùng tra cứu nhanh; nội dung chi tiết, điều kiện đầy đủ được áp dụng theo các Điều tương ứng của Chính Sách này. Trường hợp có sự khác biệt giữa nội dung Bảng tóm tắt và nội dung các Điều của Chính Sách, nội dung các Điều được ưu tiên áp dụng.

<table data-header-hidden data-search="false"><thead><tr><th></th><th></th><th></th><th></th><th></th></tr></thead><tbody><tr><td>Trường hợp</td><td>Được hủy</td><td>Được hoàn tiền</td><td>Điều kiện</td><td>Ghi chú</td></tr><tr><td>Chưa kích hoạt Dịch Vụ</td><td>Không    </td><td>Không</td><td>Theo khoản 6.3 Điều 6</td><td>Áp dụng theo từng nhóm dịch vụ tại Điều 5</td></tr><tr><td>Thanh toán trùng</td><td>Có</td><td>Có</td><td>Sau khi xác minh theo Điều 11</td><td> </td></tr><tr><td>Lỗi hệ thống thuộc trách nhiệm của Meey Connect</td><td>Có</td><td>Có</td><td>Có xác nhận lỗi từ Meey Connect</td><td> </td></tr><tr><td>Đã kích hoạt Dịch Vụ</td><td>Có</td><td>Không</td><td>Không thuộc trường hợp hoàn tiền tại Điều 6</td><td>Xem Điều 7</td></tr><tr><td>Đã sử dụng quyền lợi Dịch Vụ, đào tạo, ưu đãi</td><td>Có</td><td>Không</td><td>Không thuộc trường hợp hoàn tiền tại Điều 6</td><td>Xem Điều 7</td></tr><tr><td>Giao Dịch Gian Lận</td><td>Không</td><td>Không</td><td>Từ chối xử lý theo Điều 12</td><td>Có thể bị áp dụng biện pháp xử lý bổ sung</td></tr></tbody></table>

<p align="center"><em>© MEEY CONNECT — Công ty Cổ phần Tập đoàn Meey Land. Văn bản này áp dụng nội bộ và công khai theo quyết định ban hành của Meey Connect.</em></p>